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Last Modified: 22.01.2013
Das Modul Technischer Support wurde entwickelt, um:
- Ein Ticketsystem zu implementieren. Mit diesem System können Kunden Fachleute des Technischen Supports kontaktieren;
- Präferenzen des Service Level Agreements (SLA) zu verwalten;
- Antwort- und Bearbeitungszeiten sowie Effektivität bei der Ticketbearbeitung zu registrieren;
- Nutzerantworten zu analysieren.